Гарантія, сервіс та повернення товару

Я можу обміняти товар чи повернути товар?

Так, Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. Це право гарантує Вам «Закон про захист прав споживачів».

Щоб використати цю можливість, будь ласка, переконайтеся, що:
• товар, що не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, програмне забезпечення не зазнавало змін тощо;
• товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
• збережено всі ярлики та заводське маркування

Тобто ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

Обмін товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався і якщо його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (товарний чек або видаткова накладна), виданий споживачеві разом з проданим товаром.

У разі, якщо ви звернулися протягом 14 днів з моменту покупки з проханням обміняти товар неналежної якості на вашу думку, але товар відповідає критеріям товару належної якості, у такому разі Продавець здійснює обмін товару.

Але якщо товар був явно використаний або пошкоджений, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновків фахівців компанії Ваш Сад, про те, що умови експлуатації не порушені.

Де і як можна зробити обмін або повернення товару?

Обмінювати чи повернути товар можна в магазині нашої мережі, в якому Ви придбали Товар.

При собі вам потрібно мати товар, упаковку та комплектуючі до нього, гарантійний талон (якщо це передбачає) і товарний чек.

Якщо ви знаходитесь в іншому місті, де немає магазину Ваш Сад, товар необхідно відправити «Новою Поштою» (Доставку оплачує відправник). Подробиці пересилання уточнюйте за тел.: 0-800-306-307. Умови обміну або повернення товару вказані вище.

Куди звертатися з питань гарантійного обслуговування?

У разі, якщо Товар вимагатиме гарантійного обслуговування, просимо вас звернутися на торгову точку мережі магазинів Ваш Сад, де ви придбали виріб (товар) або до сервісного центру, контактні дані якого ви можете знайти у гарантійному талоні або уточнюйте за тел. 0-800-306-307 (безкоштовно зі стаціонарних та мобільних телефонів, пн. - пт. з 9:00 до 19:00)

Яка гарантія на цей товар?

Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на сайті. Гарантія надається терміном від 14 днів до 36 місяців, залежно від товару. Гарантія може бути представлена ​​виробником або продавцем. Підтвердженням гарантійних зобов'язань є гарантійний талон виробника або гарантійний талон Продавця.

Гарантія на рослини можлива лише у разі укладання договору на обслуговування з продавцем

Сервісний центр не може відремонтувати мій товар у гарантійний період

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного терміну суттєвих недоліків, що виникли з вини виробника, у Товарі, який ви у нас купили, або він вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

Для цього, будь ласка, надайте нам:
• товар з повною комплектацією (зарядний пристрій, коробка…);
• гарантійний талон;
• документ, що підтверджує оплату;
• висновок сервісного центру з позначкою про те, що товар має «істотний недолік».

У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті у разі:

• порушення безпеки гарантійних пломб;
• наявність механічних або інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
• порушення правил використання;
• несанкціонованого розтину, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій та компонентів товару, зміни конструкцій чи схеми товару;
• якщо серійний номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінено, стерто або пошкоджено і не може бути встановлено;
• якщо виявлено пошкодження, спричинені потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.

Гарантійні зобов'язання та гарантійне обслуговування не поширюються на Товар у випадку:

• випадкового пошкодження (дефекти заподіяні клієнтом);
• пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
• ушкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості,